Tips voor hoteliers om klachten te voorkomen

28/07/14 om 12:12 - Bijgewerkt om 12:12

Bron: Knack Weekend

Hotelgasten die teleurgesteld zijn, durven als eens een vernietigende beoordeling neer te pennen. in het internettijdperk kan dat een doodsteek betekenen voor veel hoteliers. In een handige infografiek geeft hotel.info tips om klachten te voorkomen.

Tips voor hoteliers om klachten te voorkomen

© iStock

Hotelgasten die teleurgesteld zijn, durven als eens een vernietigende beoordeling neer te pennen. in het internettijdperk kan dat een doodsteek betekenen voor veel hoteliers. In een handige infografiek geeft hotel.info tips om klachten te voorkomen.

Hotel.info bekeek hotelbeoordelingen van dichterbij en maakten een infographic na een analyse van ongeveer 20.000 reviews op hotel.info en hotel.de. Vervolgens zochten ze handige tips voor hoteliers om deze veelvoorkomende klachten te voorkomen.

Uit een studie over hotelbeoordelingen van de ITB en de Universiteit van Worms is gebleken dat mensen naast het lezen van de hotelomschrijving, veel aandacht schenken aan de beoordelingen van voormalige hotelgasten. Aangezien 90% van de klanten hotelbeoordelingen raadplegen voorafgaand aan hun boeking, is het van groot belang voor hoteliers dat mensen een positieve review achterlaten online.

Ongeveer 70% van de mensen die online een hotel boeken, lezen tot wel 20 unieke beoordelingen. Als de beoordelingen negatief zijn, zal 35 procent het hotel niet boeken. Hoteliers hebben er dus baat bij te luisteren naar deze klachten en problemen doelgericht aan te pakken.

Hotel.info baseerde zich op de "Top 10 hotelergernissen" die je hieronder kan terugvinden. (LP)

1. Extra kosten voor wifi, ontbijt, parking, etc.

2. gebrek aan service

3. Gebrek aan keuze op het ontbijtbuffet

4. Oncomfortabele bedden

5. Vuile kamers en gebrek aan hygiëne

6. Onvriendelijkheid

7. Slechte kwaliteit van het ontbijtbuffet

8. Geluidsoverlast

9. Algemene prijs-kwaliteit verhouding

10. Hotel niet zo goed als voorgesteld

Onze partners